A renovação é o momento em que mais se perde cliente numa corretora, e quase sempre pelo mesmo motivo: a conversa acontece tarde. Quando o corretor liga, o cliente já recebeu o boleto, se assustou com o valor ou fechou com outro. Uma mensagem bem colocada, no tempo certo, muda esse jogo.
Os modelos abaixo seguem a ordem de uma renovação. Troque os campos entre colchetes, ajuste ao seu jeito de falar e mande só para quem já é seu cliente e conversa com você pelo WhatsApp.
Antes da renovação
O melhor momento para o primeiro contato é por volta de 30 dias antes, antes de a seguradora mandar a proposta de renovação. A ideia não é vender: é mostrar que você está cuidando e descobrir o que mudou.
Modelo 1: aviso de renovação, 30 dias antes
Oi, [Nome]! Tudo bem? Aqui é [seu nome], da [corretora]. Seu seguro [do carro / residencial / de vida] com a [seguradora] renova no dia [data]. Antes de a seguradora mandar a proposta, queria confirmar se alguma coisa mudou para você neste último ano. Posso te fazer duas perguntas rápidas?
Modelo 2: seguro auto, conferindo os dados
[Nome], para a renovação do seguro do seu [modelo do carro] ficar certinha, me confirma três coisas: o carro continua dormindo no mesmo endereço, no CEP [CEP]? Quem mais dirige com frequência? Você usa o carro para trabalhar? Com isso eu já busco a melhor condição para você.
Modelo 3: plano de saúde, aniversário do contrato
Oi, [Nome]! O seu plano [nome do plano] faz aniversário em [mês], que é quando acontece o reajuste anual. Assim que a operadora informar o percentual, eu te explico o que muda. Se o valor pesar no orçamento, já deixo algumas opções separadas para você comparar. Pode ser?
Modelo 4: seguro de vida, revisão da cobertura
[Nome], seu seguro de vida renova em [data]. É uma boa hora para revisar: a família mudou, a renda aumentou ou surgiu algum financiamento neste ano? Se sim, vale ajustar o valor da cobertura para ele continuar protegendo quem você quer proteger.
Modelo 5: residencial ou empresarial, bens e valores
Oi, [Nome]! O seguro [residencial / da empresa] renova em [data]. Antes de renovar, vale conferir se os valores ainda batem: reforma, equipamento novo ou mudança de endereço mudam a cobertura. Teve alguma novidade por aí?
Quando o preço subiu
Não deixe o cliente descobrir o aumento sozinho no boleto. Mostre o valor, explique o motivo quando souber e chegue com alternativas prontas.
Modelo 6: apresentando alternativas
[Nome], a [seguradora] enviou a renovação com valor de [valor novo]; hoje você paga [valor atual]. Antes de você decidir, separei duas alternativas: [opção 1, por exemplo outra seguradora com a mesma cobertura por valor X] e [opção 2, por exemplo franquia diferente por valor Y]. Quer que eu te explique as diferenças por aqui ou numa ligação rápida?
Quando o cliente não responde
Silêncio não é um "não". A rotina é corrida, e muita gente lê e esquece de responder. Espere alguns dias e volte com uma mensagem mais curta, oferecendo um caminho fácil.
Modelo 7: lembrete gentil, três dias depois
Oi, [Nome]! Só voltando aqui sobre a renovação do seu seguro, que vence em [data]. Sei que a rotina é corrida: se preferir, me diz o melhor horário que eu te ligo em cinco minutos.
Modelo 8: poucos dias antes do vencimento
[Nome], faltam [número] dias para o seu seguro vencer e não quero que você fique sem cobertura. Sigo com a renovação nas condições que te enviei ou você prefere ver as alternativas antes?
Depois da renovação
A renovação não termina no aceite. Confirmar que deu tudo certo reforça a confiança, e entender por que alguém não renovou ensina mais do que qualquer relatório.
Modelo 9: renovação concluída
Pronto, [Nome]! Seu seguro está renovado até [nova data]. A apólice chega por [e-mail / aplicativo da seguradora]. Qualquer imprevisto, é só me chamar aqui. Obrigado pela confiança por mais um ano!
Modelo 10: quando o cliente não renovou
Entendi, [Nome], obrigado por avisar. Posso te perguntar o que pesou mais na decisão? Seu retorno me ajuda a atender melhor. E se precisar de uma cotação lá na frente, pode contar comigo.
Boas práticas para mensagens de renovação
- Mande só para quem já é cliente e conversa com você pelo WhatsApp.
- Escreva como você fala: mensagem curta e uma pergunta por vez.
- Personalize de verdade: mensagem igual para muita gente é ignorada e pode levar o número a ser bloqueado.
- Não peça dados sensíveis pelo WhatsApp, como documentos completos. Quando precisar, combine outro canal.
- Respeite o horário comercial, principalmente em mensagens de cobrança ou de vencimento.
- Registre a resposta. O que o cliente contou hoje é o que vai te ajudar na próxima renovação.
Controle quando mandar cada mensagem
Baixe grátis a planilha de controle de renovações, que mostra quantos dias faltam para cada apólice. Ou veja como o AltroCRM faz o controle de renovação de seguros: 30 dias antes, o corretor responsável recebe a tarefa e manda a mensagem pelo WhatsApp dentro do CRM.