Renovação esquecida é cliente perdido. Para quem ainda controla a carteira em planilha, esta foi montada para responder uma pergunta só, toda vez que for aberta: com quem eu preciso falar esta semana?
O que tem na planilha
- 14 colunas: cliente, WhatsApp, ramo, seguradora, número da apólice, início da vigência, data de renovação, dias até a renovação, situação, valor, corretor, próximo passo, resultado e motivo se não renovou.
- Situação calculada sozinha: "Revisar apólice" (31 a 60 dias), "Falar com o cliente" (16 a 30 dias), "Urgente" (15 dias ou menos), "Atrasada", "Renovado" e "Não renovou".
- Cores por urgência, filtros no cabeçalho e listas prontas para ramo e resultado.
- Aba "Como usar" com a rotina da semana e três linhas de exemplo para você entender antes de apagar.
Como usar no dia a dia
Toda segunda-feira, filtre o que é urgente
Na coluna Situação, filtre "Atrasada", "Urgente" e "Falar com o cliente". É a lista de contatos da semana.
Anote o próximo passo
Depois de cada conversa, escreva o combinado: ligar de novo na quinta, mandar duas opções, esperar a proposta da seguradora. Assim ninguém precisa lembrar de cabeça.
Registre o resultado e o motivo
Marque "Renovado" ou "Não renovou". Quando não renovar, anote o motivo: preço, atendimento, concorrência. Em alguns meses, esses motivos mostram onde a carteira está escapando.
Atualize as datas depois de renovar
Troque o início da vigência e a data de renovação para o próximo ciclo e limpe o resultado. A planilha volta a acompanhar aquela apólice.
Não sabe o que dizer para o cliente? Use os 10 modelos de mensagem de WhatsApp para renovação.
Quando a planilha deixa de dar conta
Planilha funciona enquanto uma pessoa cuida de tudo e lembra de abrir o arquivo. Com vários corretores, conversas no WhatsApp e dezenas de renovações por mês, o controle começa a depender da memória de alguém.
No controle de renovação do AltroCRM, a data fica em cada apólice, o corretor responsável recebe a tarefa 30 dias antes e o gestor vê as renovações de todos no relatório, sem ninguém precisar abrir planilha.